Política de Privacidad

1. Introducción

En CamaleonAI, operada por Magic Integration SpA (RUT: 78.286.441-6), con domicilio en Antonio Bellet 193, Of. 1210, Providencia, Santiago, Chile ("nosotros", "nuestro"), nos comprometemos a proteger su privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestra plataforma SaaS de automatización con inteligencia artificial (la "Plataforma").

2. Información que Recopilamos

2.1 Información que usted proporciona

• Datos de registro: nombre, email, teléfono, nombre de la empresa
• Información de facturación y pagos
• Contenido que sube a la Plataforma: prompts, configuraciones de agentes, base de conocimiento
• Datos de sus contactos y clientes que gestiona a través de la Plataforma
• Mensajes de WhatsApp y otros canales de comunicación

2.2 Información recopilada automáticamente

• Datos de uso: páginas visitadas, funciones utilizadas, frecuencia de uso
• Información del dispositivo: tipo de navegador, sistema operativo, dirección IP
• Registros de conversaciones entre los asistentes de IA y los usuarios finales
• Métricas de rendimiento y diagnóstico

3. Uso de la Información

Utilizamos su información para:

• Proveer, mantener y mejorar la Plataforma
• Gestionar citas y agendamientos a través de la Plataforma
• Responder mensajes de WhatsApp y otros canales mediante asistentes de IA
• Procesar pagos y gestionar su suscripción
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio
• Detectar y prevenir fraude o uso indebido
• Cumplir con obligaciones legales

4. Inteligencia Artificial y Procesamiento de Datos

Nuestra Plataforma utiliza servicios de inteligencia artificial de terceros (como OpenAI y Anthropic) para procesar conversaciones y generar respuestas. En este contexto:

• Las conversaciones pueden ser enviadas a proveedores de IA para su procesamiento en tiempo real
• No utilizamos los datos de sus clientes para entrenar modelos de IA de terceros
• Los proveedores de IA están sujetos a sus propias políticas de privacidad y acuerdos de procesamiento de datos
• Implementamos medidas para minimizar la cantidad de datos personales enviados a los modelos de IA

5. Compartir Información

No vendemos su información personal. Podemos compartir datos con:

• Proveedores de servicios: procesadores de pago (MercadoPago, Paddle), servicios de mensajería (WhatsApp/Meta), proveedores de IA (OpenAI, Anthropic), servicios de calendario (Google Calendar), servicios de hosting (AWS, Vercel)
• Integraciones autorizadas: servicios de terceros que usted conecte voluntariamente (Google Calendar, MercadoPago, etc.)
• Requerimientos legales: cuando sea requerido por ley, orden judicial o proceso legal

6. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información, incluyendo:

• Encriptación de datos en tránsito (TLS/SSL) y en reposo (AES-256)
• Aislamiento de datos por tenant (multi-tenancy seguro)
• Control de acceso basado en roles
• Monitoreo continuo de seguridad
• Copias de seguridad regulares

7. Retención de Datos

Conservamos su información mientras su cuenta esté activa o según sea necesario para proveer el servicio. Al cancelar su cuenta, eliminaremos sus datos dentro de los 30 días siguientes, excepto cuando la ley requiera una retención más prolongada. Los registros de conversaciones se conservan según la configuración de retención de su plan.

8. Sus Derechos

De acuerdo con las leyes aplicables de protección de datos, usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales
• Rectificar datos inexactos o incompletos
• Solicitar la eliminación de sus datos
• Oponerse al procesamiento de sus datos
• Solicitar la portabilidad de sus datos
• Retirar su consentimiento en cualquier momento

8.1 Cómo eliminar sus datos

Puede solicitar la eliminación completa de sus datos personales en cualquier momento enviando un email a legal@camaleonai.com con el asunto "Solicitud de eliminación de datos". Procesaremos su solicitud dentro de los 30 días hábiles siguientes y le confirmaremos la eliminación por email. Al eliminar su cuenta, se borrarán todos sus datos personales, conversaciones, contactos y configuraciones de forma irreversible.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos a legal@camaleonai.com.

9. Cookies

Utilizamos cookies esenciales para el funcionamiento de la Plataforma (autenticación, preferencias de sesión). No utilizamos cookies de seguimiento publicitario. Podemos usar herramientas de analítica para comprender cómo se utiliza la Plataforma y mejorar el servicio.

10. Transferencias Internacionales

Sus datos pueden ser procesados en servidores ubicados en Estados Unidos (AWS us-east-1) y otros países donde operan nuestros proveedores de servicios. Nos aseguramos de que estas transferencias cumplan con las leyes de protección de datos aplicables mediante cláusulas contractuales apropiadas.

11. Datos de Menores

La Plataforma no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.

12. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos cambios significativos por email o a través de la Plataforma. Le recomendamos revisar esta política regularmente.

13. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

• Razón Social: Magic Integration SpA
• RUT: 78.286.441-6
• Dirección: Antonio Bellet 193, Of. 1210, Providencia, Santiago, Chile
• Email: legal@camaleonai.com

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer sus derechos, contáctenos al email indicado.